Кошик
1157 відгуків
Bambook
+380 (94) 497-75-40

Книга "Клієнт завжди задоволений. Як керувати очікуваннями, досвідом і пам'яттю клієнтів "-Кріс Даффі (Тверда палітурка)

  • Немає в наявності
  • Код: 00568

550 

+380 (94) 497-75-40
повернення товару протягом 14 днів за домовленістю
Книга "Клієнт завжди задоволений. Як керувати очікуваннями, досвідом і пам'яттю клієнтів "-Кріс Даффі (Тверда палітурка)
Книга "Клієнт завжди задоволений. Як керувати очікуваннями, досвідом і пам'яттю клієнтів "-Кріс Даффі (Тверда палітурка)
550 
Немає в наявності
+380 (94) 497-75-40
Опис
Характеристики
Інформація для замовлення
Книга "Клієнт завжди задоволений. Як керувати очікуваннями, досвідом і пам'яттю клієнтів" — Кріс Даффі 
Наші переваги
 

- Гарантія якості

- Доставка 1-3 дні

- Відсилання без передоплати

- Оплата у разі отримання або на карту                 

Книга "Клієнт завжди задоволений. Як керувати очікуваннями, досвідом і пам'яттю клієнтів "

Чи здійснить клієнт повторну купівлю? Напише якісний відгук? Чи порекомендує вашу компанію знайомим? Все залежить від того, що залишиться в його пам'яті після взаємодії з вами. Кріс Даффі, визнаний у Європі експерт із сервісу, впевнений: ключ до лояльності клієнтів — це керування їхніми очікуваннями та пам'яттю. У своїй книзі він пропонує програму створення та підтримки позитивних спогадів у вухах покупців, що по суті є максимально ефективною програмою лояльності в повік соцмереж і інтернет-відзівок. Книга забезпечена посиланнями на дослідження, корисними джерелами по темі, а також кейсами відомих компаній, як-от Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic та інших. Чи здійснить клієнт повторну купівлю? Напише якісний відгук? Чи порекомендує вашу компанію знайомим? Все залежить від того, що залишиться в його пам'яті після взаємодії з вами. Кріс Даффі, визнаний у Європі експерт із сервісу, впевнений: ключ до лояльності клієнтів — це керування їхніми очікуваннями та пам'яттю. У своїй книзі він пропонує програму створення та підтримки позитивних спогадів у вухах покупців, що по суті є максимально ефективною програмою лояльності в повік соцмереж і інтернет-відзівок. Книга забезпечена посиланнями на дослідження, корисними джерелами по темі, а також кейсами відомих компаній, як-от Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic та інших. "Лояльність найчастіше понижують, як щось на кшталт: навчити клієнтів в обмін на e-mail картки лояльності, а потіммальовувати їх листами про знижки та розіграшах. Ця книга розкриває, що таке справжня лояльність — убирана зброя бізнесу, що дає змогу створити капіталізацію бренда на довгострокову перспективу. Автор завершив складну та трепетну субстанцію — почуття покупців на язичку простих конкретних дій і схем, що дають змогу не просто підвищувати лояльність клієнтів — але робити це з вигодою для компанії". Микола Молчанів, MBA в бізнес-школі INSEAD, один із найкращих експертів у сфері керування поведінкою покупців. Автор популярного Telegram-каналу "Психологія маркетингу".

Автор - Кріс Даффі

Палітурка - тверда

Основні
Мова виданняРосійська
Вид палітуркиТвердий
СтанНовий
Користувацькі характеристики
Короткий описКнига "Клієнт завжди задоволений. Як керувати очікуваннями, досвідом і пам'яттю клієнтів" - Кріс Даффі (Твердий палітурка)
АвторКріс Даффі
ТематикаБизнес литература
Тип поліграфічного паперуОфсетна
  • Ціна: 550 

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner